Cambios y devoluciones
Te contamos lo que puedes devolver y lo que no, sin letra pequeña. Si algo llegó mal por nuestra parte, lo arreglamos nosotras y no te cuesta nada.
Tienes 14 días
Como en cualquier compra online en España, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que te da la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de consumidores y usuarios).
Para que la devolución se acepte, el producto tiene que volver sin usar, sin abrir y con su precinto y embalaje original intactos.
Qué no se puede devolver (y por qué)
Hay dos excepciones, y no son nuestras: las marca la propia ley para productos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
- Fibra de pelo y cabello humano con el paquete abierto o el precinto roto.
- Cosméticos —ceras, geles, espumas, aceites— cuyo precinto se haya retirado.
Es exactamente el mismo criterio que aplica cualquier perfumería o tienda de cosmética. Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos antes de abrirlo: te asesoramos gratis y nos ahorramos el problema las dos partes.
Cómo devolver, paso a paso
- Avísanos primero. Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. No envíes nada sin avisar: sin aviso previo no podemos identificar el paquete.
- Te confirmamos. Revisamos que el producto entra dentro de lo devolvible y te damos la dirección de devolución.
- Envíalo bien protegido. Usa el embalaje original o uno equivalente. Guarda el justificante del envío hasta que te confirmemos la recepción.
- Te devolvemos el dinero. En cuanto recibimos y comprobamos el producto, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio con el que pagaste.
¿Quién paga el envío de vuelta?
| Situación | Quién paga la devolución |
|---|---|
| Has cambiado de opinión (desistimiento) | El cliente |
| Producto defectuoso o en mal estado | Bohío Braids |
| Te hemos enviado un producto o color equivocado | Bohío Braids |
| El paquete llegó dañado por el transporte | Bohío Braids |
Cambios de color o de producto
Si te has equivocado de tono y el paquete sigue cerrado, hacemos el cambio sin problema dentro de los 14 días. Funciona como una devolución más un pedido nuevo: nos avisas, nos devuelves el producto cerrado y te enviamos el correcto. Si el cambio es por un error nuestro, el envío corre de nuestra cuenta.
Si el pedido llegó mal
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Con eso nos basta: te reponemos el producto sin coste y organizamos nosotras la recogida del equivocado. No tienes que pagar nada ni pelearte con el transportista.
Reembolsos
Devolvemos siempre por el mismo medio de pago que usaste:
- Bizum: te lo devolvemos por Bizum al mismo número.
- Transferencia: a la cuenta desde la que pagaste.
- Efectivo en el estudio: en efectivo, en el estudio.
Si ejerces el desistimiento sobre el pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te reembolsamos el importe del estándar.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española para bienes nuevos. Cubre defectos de fabricación, no el desgaste normal por uso ni un uso distinto al indicado en el producto.